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后续丨买家电到货没赠品京东承认有误赔消费者500元

  近日,生活报连续报道哈尔滨市民王先生在京东购买海尔冰箱、电视、洗衣机三件套,购买时页面上显示会赠送海尔电视和洗衣机,但是到货后,赠品却没了。目前,京东已经给王先生退货退款,并给了500元补偿。

  京东相关负责人首先承认,京东方面确实错了,由于平台系统原因,客服解释不明,页面制作歧义,造成了消费者的误解。

  据负责人介绍,因为平台在商品介绍页面内只能显示一件商品,三件套中的其他两件物品被当作附件形式显示,使得消费者以为购买三件套之后,还会有电视与洗衣机作为赠品。海尔销售方在制作展示页面时,没有清楚说明情况。在消费者下单到货后,消费者向京东一线客服询问时,一线客服人员疏忽,没有向消费者解释明白情况,造成此次问题。

  京东相关负责人说:“我们也发现了问题,也第一时间向海尔同步了情况,虽然后来海尔把展示页面做了更改,但此时已经给消费者造成了误解。据我们统计,目前就此问题产生正式投诉的,全国只有两例,其中包括王先生这例。”目前京东已经对一线客服人员进行了相应的处罚,并对王先生进行了补偿。“既然是在京东上买的东西,我们也有责任。我们给王先生补偿了500块钱。”

  京东相关负责人向记者提供王先生购买商品时,电脑上显示的展示页面,记者看到,页面内容显示的是电视与洗衣机为附件。在包装清单中,显示的内容是“冰箱*1”。负责人说:“这是京东客服当时留存的页面,上面包装清单中写的只有一个冰箱,没有包含另外两样商品。所以只有一个三件套,再没有其他赠品。”

  对此,王先生表示,虽然已经退货退款了,并得到补偿,但仍然觉得很无奈。王先生说:“因为我是用手机下的单,电脑上是咋显示的我不知道,我就知道第二天页面就改了。但是我算过,其实这个三件套的东西,我找别的地方买,全下来大概是7000元左右,用不了8000多元,因为显示有赠品,我才花了8000多元买的。”王先生对这件事感到很憋屈。“我去和京东打官司肯定也打不赢,他们把页面都改了,我也没什么证据,解释权也在他们那。”

  对此事,记者向律师咨询,黑龙江法昕律师事务所陆珊珊律师了解情况后,告诉记者,此事的事实表现为卖方在此次事件中涉嫌虚假宣传,但消费者如果想维权会十分艰难。陆珊珊说:“现在当事人已经拿到补偿,实质上双方已经达成和解。但即便王先生没有和解,也没有购买商品时的原始展示页面,在法庭上,王先生就无法提供证据,这个官司很难能打赢。这里也提醒消费者,在网络购物时,一定要注意保留好原始证据,以便日后维权使用。”