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感恩于心服务于行首都航空真情服务始终伴旅客前行

  “经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”的企业价值观,牢记党恩,回报社会,以“三个敬畏”为核心,严格落实“六个起来”要求,将安全与服务相结合,塑造新时代下的新海航、新出发、新气象、新面貌。一句“您好,欢迎乘机”道出了乘务员浓浓的热情好客,一声“再见,慢走”表达了民航人真挚的服务情怀。首都航空严格贯彻“保证安全第一、争取飞行正常、提高服务质量”的总方针,以建立旅客的首选航空公司为目标,为旅客提供便捷、温馨的服务。作为一名乘务员,时刻将机上旅客的需求看在眼里、放在心上,细致细心,让服务更有温度。

  近期 ,陈芊樾乘务组执行JD5531三亚-石家庄航班,迎客期间一名旅客找不到座位,乘务员姜雷迅速上前指引,且发现该旅客脸色异常,将情况告知乘务长,乘务长提示组员加强关注。旅客落座后,乘务员王振豪主动上前问候,并提供毛毯及温水。巡舱过程中发现该旅客脸色发白、询问后得知其未吃早餐,乘务长便主动将自己的早餐让给旅客,旅客用餐后身体状况逐渐好转。下机时乘务员又主动帮忙拿放行李并致以关怀,旅客表示第一次乘坐首都航空的班机出行,非常感谢大家的照顾 ,希望有机会再见面。

  李杨乘务组执行JD5251大兴-厦门航班,乘务员彭湃在迎客时看到一位女士抱着孩子,且带着行李和婴儿车,立即上前接下女士的行李,并引导其入座。下降前,为方便女士下机,乘务长协助将其婴儿车放在前行李架处。落地后,乘务员第一时间帮助女士打开婴儿车并整理好随身物品,并护送下飞机。女士表示十分感谢乘务员们热心周到的帮助,让自己在旅途中收获了一份温暖和感动。

  郑岚乘务组执行JD5755 北京-重庆航班,在旅客登机的尾声,一位女士推着孩子匆匆赶来,乘务员殷铭、刘鑫立即协助二人进入客舱,并将其送至座位就坐。得知小孩腿部受伤、行动不便后,乘务员又贴心提供毛毯、温水等物品,并细致介绍客舱服务。下降前,乘务员主动告知落地时间及地面温度,提示她们及时更换衣物。落地后,乘务长郑岚考虑到该女士行李较多且带着孩子行动不便,主动向其提供袋子帮忙装置行李物品,并提供矿泉水以备路上不时之需。随后乘务员协助女士展开儿童推车,并将二人送下飞机。

  李念迟乘务组执行JD5316鸡西-北京航班,起飞十余分钟后,安全员告知乘务组一位乘坐轮椅的旅客身体不适,乘务长立即前往查看情况。该旅客因患有肢体疾病、行动障碍,久坐后出现脊椎压迫神经症状,乘务员谢欣桐为其调整座椅,用毛毯垫在其头颈及腰部,让其尽量保持舒适坐姿。乘务长将情况报告机长,机长通知地面工作人员联系120及时到场救助。到达目的地后,乘务组及安保组共同协助急救人员将旅客护送下机。

  “用飞行丈量世界,用真心陪伴出行”,对于独自带婴儿出门的母亲、身体不适的老人、行动不便的特殊旅客......乘务员的每一句问候,每一个微笑,都会在他们心中埋下温暖的种子。也许这些,就是乘务员飞行的意义。

  在首都航空这个优秀的大家庭中,类似的先进事迹还有很多。从细节出发,让美好如期而至;以匠人精神,让温暖不期而遇。感恩于心,服务于行。首都航空良好的品牌形象离不开每一名乘务员卓越优质的服务。正是因为有这样一群默默无闻、无私奉献的一线工作者,中国民航“真情服务”的理念、集团公司“对旅客有利”的原则才会落到实处。

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